Garansi & retur

Ringkasan

• Klaim maksimal 3×24 jam sejak paket berstatus diterima di data kurir, atau sejak diambil untuk pesanan ambil sendiri.
• Wajib video unboxing tanpa jeda untuk klaim barang salah, kurang, atau rusak fisik.
• Ongkir retur kami tanggung kalau kesalahan ada di pihak EasyWare.
• Kami balas paling lambat 1×24 jam di hari kerja.

Jaminan kesesuaian produk

Berlaku untuk semua komponen, modul, sensor, dan board. Kami menjamin barang yang kamu terima:

• Sesuai pesanan, yaitu tipe, varian, dan jumlahnya benar.
• Tidak rusak fisik, misalnya pin patah atau kemasan penyok sampai isinya rusak.
• Berfungsi saat pertama kali dites. Barang yang mati sejak awal kami ganti.

Kenapa 3×24 jam

Komponen dan modul mudah rusak setelah dipakai, misalnya karena salah wiring, polaritas terbalik, atau tegangan berlebih. Batas 3×24 jam membuat klaim tetap adil untuk kedua pihak.

Tips: tes barang segera setelah tiba, sebelum disolder atau dipasang permanen. Kalau ada masalah, kamu masih punya waktu untuk klaim.

Yang tidak termasuk

• Kerusakan karena pemakaian, misalnya salah wiring, polaritas terbalik, tegangan atau arus melebihi spesifikasi, atau listrik statis.
• Barang yang sudah disolder, dipotong kakinya, dimodifikasi, atau dicabut dari PCB.
• Kerusakan fisik karena jatuh, terkena air, atau panas berlebih.
• Barang berlabel "Obral" atau "Tanpa garansi" di halaman produknya.
• Jasa cetak PCB custom, yang mengikuti ketentuan di pcb.easyware.id.

Produk bergaransi khusus

• Produk bergaransi resmi pabrik (misalnya alat atau solder station bermerek) mengikuti ketentuan garansi pabriknya.
• Produk buatan EasyWare mengikuti masa garansi yang tercantum di halaman produknya. Pengecualian karena salah pemakaian di atas tetap berlaku.

Cara mengajukan klaim

1. Siapkan bukti. Untuk barang salah, kurang, atau rusak fisik: video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel. Untuk barang yang tidak berfungsi: foto atau video saat dites, termasuk rangkaian atau wiring-nya.
2. Hubungi kami lewat WhatsApp 0899-086-2025, atau balas email pesananmu. Sebutkan nomor pesanan (#EWS-…).
3. Tunggu pengecekan. Tim kami membalas paling lambat 1×24 jam di hari kerja.
4. Kirim balik barangnya kalau diminta. Kalau kesalahan ada di pihak kami, ongkirnya kami tanggung.
5. Pilih penyelesaian: ganti barang yang sama, tukar dengan barang lain, atau pengembalian dana.

Pengembalian dana

Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal paling lambat 3 hari kerja setelah barang retur kami terima dan periksa. Waktu masuknya dana ke rekening mengikuti bank atau penyedia pembayaranmu.

Poin yang didapat dari barang yang dikembalikan akan ditarik kembali.

Tukar karena salah pilih

Salah pilih tipe atau ternyata tidak cocok dengan proyekmu? Barang bisa ditukar dalam 3×24 jam sejak diterima, dengan syarat:

• Kemasan dan segel masih utuh, dan barang belum dipakai atau disolder.
• Ongkir kirim balik dan kirim ulang ditanggung pembeli.

Tidak yakin sebelum membeli? Tanya dulu ke tim kami lewat WhatsApp 0899-086-2025.

Paket hilang atau rusak di perjalanan

Saat checkout, kamu bisa menambahkan asuransi pengiriman. Beberapa kurir mewajibkannya untuk layanan atau nilai barang tertentu.

• Dengan asuransi: kalau paket hilang atau rusak di perjalanan, kami ajukan klaim ke kurir atas namamu. Setelah klaim disetujui, kamu bisa memilih kirim ulang barang yang sama atau pengembalian dana sesuai nilai barang. Lama prosesnya mengikuti kurir.
• Tanpa asuransi: ganti rugi mengikuti ketentuan kurir, umumnya maksimal 10 kali ongkos kirim, dan bisa jauh lebih kecil dari nilai barang. Kami tetap bantu mengurus klaimnya ke kurir, tapi selisih antara nilai barang dan ganti rugi kurir tidak kami tanggung. Untuk barang bernilai tinggi, kami sarankan menambahkan asuransi saat checkout.
• Paket terlihat rusak saat tiba: foto kemasan luarnya sebelum dibuka, lalu rekam video unboxing seperti biasa.
• Status kurir "terkirim" tapi paket tidak sampai: laporkan ke kami paling lambat 2×24 jam setelah status itu muncul, supaya klaim ke kurir masih bisa diajukan.

Ambil sendiri dan GoSend/Grab

• Ambil sendiri: cek barangnya di tempat. Barang yang salah atau kurang kami selesaikan saat itu juga. Untuk barang yang ternyata mati saat dites, jaminan 3×24 jam dihitung sejak barang diambil.
• GoSend/Grab pesan sendiri: kami serahkan paket ke driver yang menyebutkan nomor pesananmu. Sejak paket diserahkan, pengantaran menjadi tanggung jawab layanan ojol yang kamu pesan. Kalau paket hilang atau rusak di tangan driver, klaim diajukan lewat aplikasi GoSend atau Grab. Kami bantu dengan bukti serah terima.
• Pesanan yang tidak diambil: kalau pesanan belum diambil 7 hari sejak email "Siap diambil", pesanan kami batalkan dan dana dikembalikan penuh ke metode pembayaran asal.

Pembelian instansi

Untuk pembelian sekolah, kampus, atau perusahaan dalam jumlah besar, ketentuan garansi dan retur mengikuti surat penawaran yang disepakati.